1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinizi info@tofasfiatparca.com adresine, sipariş numaranız ile birlikte iletiniz.

• Kargoya verilmeden önce: Sipariş iptal edilir ve ödeme, ödeme yönteminize göre iade edilir.
• Kargoya verildikten sonra: Sipariş iptali yerine iade süreci uygulanır.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik kapsamında; ürünün tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde info@tofasfiatparca.com adresine yazılı bildirim yapmanız yeterlidir.

3. Cayma Hakkının Kullanım Şartları

İade edilecek ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekir:

• Kullanılmamış ve hasarsız olmalı,
• Ürün, mümkünse orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları/evrakları ile gönderilmeli,
• Yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olmalı,
• İade paketinin içine sipariş numarası ve iletişim bilgileri eklenmeli.

Not: Ürünün iade sürecinde zarar görmemesi için, kargo paketlemesi uygun şekilde yapılmalıdır.

4. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcı talebine göre özel olarak tedarik edilen / siparişe özel getirilen ürünler,
• Montajı yapılmış, kullanılmış veya denenmiş (kullanım izli) ürünler,
• Ambalajı açılmış ve tekrar satışı mümkün olmayan ürünler,
• Ürünün yanlış kullanımından veya hatalı montajından kaynaklı hasarlar.

Yedek parça ürünlerinde montaj ve kullanım, çoğu üründe yeniden satılabilirliği etkileyebileceğinden; iade öncesi mutlaka kontrol edilmelidir.

5. Hatalı / Ayıplı Ürün (Değişim veya İade)

Teslim aldığınız üründe üretim kaynaklı ayıp, hasar veya yanlış ürün teslimi olması halinde, durumu teslimden sonra makul süre içerisinde bize bildiriniz.

• Hatalı/ayıplı ürünlerde iade veya değişim talebi değerlendirilebilir.
• Bu durumlarda iade kargo bedeli, inceleme sonucu hatanın Satıcı kaynaklı olduğunun tespiti halinde Satıcı tarafından karşılanır.

6. İade Süreci

• Adım 1: İade talebinizi e-posta ile iletin (sipariş numarası + ürün bilgisi + iade nedeni).
• Adım 2: Ürünü, uygun şekilde paketleyerek kargo ile gönderin.
• Adım 3: Ürün depomuza ulaştıktan sonra 1–3 iş günü içinde kontrol edilir.
• Adım 4: Uygun bulunması halinde bedel iadesi başlatılır.

7. Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve iade ürünün tarafımıza ulaşması halinde, ürün bedeli (varsa mevzuata uygun kesintiler hariç) 14 gün içerisinde, Alıcı’nın ödeme yaptığı yönteme göre iade edilir.

Banka/ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iadenin hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

8. Kargo Ücreti

• Cayma hakkı (keyfi iade): İade kargo ücreti Alıcı’ya aittir.
• Hatalı/ayıplı/yanlış ürün: İnceleme sonucu Satıcı kaynaklı olduğu teyit edilirse kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

9. Uyuşmazlıkların Çözümü

Uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlara kadar Tüketici Hakem Heyetleri, üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.