Teslimat ve Kargo KoşullarıAnasayfa

Tofaş Fiat Parça olarak siparişlerinizin doğru, eksiksiz ve güvenli şekilde hazırlanarak mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılmasını hedefliyoruz.

Bu politika, www.tofasfiatparca.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi, taşınması ve alıcıya ulaştırılmasına ilişkin genel koşulları açıklamaktadır.

01. Satıcı ve İletişim Bilgileri

02. Siparişlerin Alınması ve Onaylanması

İnternet sitemiz üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme yöntemi ve sipariş koşullarına göre işleme alınır. Siparişe ilişkin temel bilgiler, elektronik ortamda müşteriye sunulur.

Stok, ürün bilgileri ve teslimat koşullarına ilişkin beklenmeyen bir durum oluşması halinde müşteriye uygun iletişim kanalları üzerinden bilgi verilir. Tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

03. Sipariş Hazırlama ve Aynı Gün Kargo Hedefi

Stokta hazır bulunan ve ödeme işlemi tamamlanan ürünlerin, operasyonel koşulların elverdiği ölçüde aynı gün kargo firmasına teslim edilmesi hedeflenmektedir.

Siparişin verildiği saat, hafta sonları, resmi tatiller, stok durumu, ürünün tedarik gereksinimi ve kargo firmasının çalışma saatleri gönderim zamanını etkileyebilir.

04. Teslimat Süreleri

Siparişlerin teslimat süresi; teslimat adresine, ürünün stok durumuna, gönderi türüne ve taşıyıcının operasyonel koşullarına göre değişebilir.

Siparişe ilişkin taahhüt edilen teslimat süresi, ödeme öncesinde müşteriye bildirilen bilgiler ve Mesafeli Satış Sözleşmesi çerçevesinde belirlenir.

Tüketiciye yönelik mesafeli satışlarda, tarafların farklı bir teslimat süresi üzerinde anlaşmadığı durumlarda satıcı, siparişi mevzuatta öngörülen süre içinde yerine getirmekle yükümlüdür. Mal satışlarında bu süre, kural olarak 30 günü geçemez.

05. Teslimat Bölgeleri

Siparişler, ödeme ekranında teslimata uygun olduğu belirtilen Türkiye içi adreslere gönderilebilir.

Taşıyıcının hizmet vermediği adresler, özel teslimat bölgeleri veya ilave taşıma gerektiren gönderiler bakımından teslimat koşulları farklılık gösterebilir. Müşteriye uygulanacak teslimat koşulları ve varsa ek masraflar sipariş öncesinde bildirilir.

06. Kargo Ücretleri

Kargo ücreti; ürünün boyutu, ağırlığı, teslimat bölgesi ve siparişe uygulanan kampanya koşullarına göre değişebilir.

Müşterinin ödeyeceği teslimat masrafı, varsa ek ücretlerle birlikte, siparişin tamamlanmasından önce ödeme ekranında gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyaları uygulanması halinde kampanyanın koşulları, kapsamı ve varsa sınırlamaları ilgili duyuruda belirtilir.

07. Kargo Firması ve Gönderi Takibi

Siparişler, gönderinin niteliğine ve teslimat bölgesine uygun taşıyıcılar aracılığıyla sevk edilir.

Gönderi takip bilgileri, taşıyıcı tarafından oluşturulup sisteme ulaştığında, mevcut bildirim kanalları veya müşteri hesabı üzerinden paylaşılabilir. Kargo takip numarasının oluşturulması ile gönderinin fiilen taşıyıcıya teslim edilmesi farklı aşamalardır.

08. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

Sipariş sırasında teslimat adresinin, alıcı adının ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi önemlidir.

Adres bilgilerinde hata fark edilmesi halinde, gönderi teslim edilmeden önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi önerilir. Adres değişikliği, gönderinin mevcut durumuna ve taşıyıcının uygulamalarına göre değerlendirilebilir.

09. Kargonun Teslim Alınması

Müşterilerimizin teslimat sırasında gönderinin dış ambalajını kontrol etmeleri önerilir.

Ambalajda yırtılma, ezilme, açılma veya belirgin hasar görülmesi halinde taşıyıcıyla tutanak düzenlenmesi, sorunun belgelenmesine yardımcı olabilir.

10. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Gönderiler

Sipariş edilen ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğinin anlaşılması halinde müşterilerimiz aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilir.

Bildirilen durum, sipariş ve gönderi kayıtları dikkate alınarak incelenir. Tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

11. Teslim Edilemeyen Gönderiler

Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin eksik olması veya taşıyıcının teslimat yapamaması gibi nedenlerle gönderiler teslim edilemeyebilir.

Bu durumda gönderinin yeniden teslimi veya satıcıya iadesi, olayın koşulları ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Ek ücretler ancak hukuken mümkün olduğu ve müşteriye usulüne uygun şekilde bildirildiği ölçüde uygulanabilir.

12. Stok ve Tedarik Kaynaklı Gecikmeler

Sipariş edilen ürünün stok veya tedarik koşullarında beklenmeyen değişiklikler yaşanabilir. Bu tür durumlarda müşteriye bilgi verilerek ilgili mevzuata uygun çözüm süreci yürütülür.

Ürünün temin edilememesi halinde müşterinin kanuni hakları korunur. Satıcı, yalnızca stok bulunmamasını kendiliğinden mücbir sebep sayarak yasal yükümlülüklerinden kurtulmuş kabul edilemez.

13. Mücbir Sebepler ve Olağanüstü Durumlar

Deprem, sel, ağır hava koşulları, ulaşımın kesintiye uğraması ve benzeri öngörülemeyen olaylar, olayın niteliğine göre teslimat süreçlerini etkileyebilir.

Bu durumlarda tarafların hak ve yükümlülükleri, olayın somut koşulları ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir. Gerekli durumlarda müşteriye bilgilendirme yapılır.

14. Teslimat Sırasında Sorumluluk

Tüketici satışlarında, satıcının taşıyıcı aracılığıyla gönderdiği ürünün kaybolması veya zarar görmesine ilişkin sorumluluk, yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

Satıcının belirlediği taşıyıcı aracılığıyla yapılan teslimatlarda ürünün taşıyıcıya verilmesi, tek başına tüketiciye teslim edildiği anlamına gelmez. Tüketicinin satıcının sunduğu seçenekler dışında bağımsız bir taşıyıcı seçtiği hallerde kanuni özel hükümler uygulanabilir.

15. İade ve Cayma Hakkı

Teslim edilen ürünlere ilişkin cayma hakkı, iade ve geri ödeme süreçleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde yürütülür.

Ayrıntılı bilgiler internet sitemizdeki İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası ile Mesafeli Satış Sözleşmesi içerisinde yer almaktadır.

16. Ticari ve Kurumsal Siparişler

Ticari veya mesleki amaçlarla yapılan siparişlerde teslimat koşulları, taraflar arasında kararlaştırılan sözleşme hükümlerine ve uygulanabilir ticaret ve borçlar hukuku kurallarına göre değerlendirilir. Alıcının tüketici sıfatı, işlemin hukuki niteliğine göre belirlenir.

17. Şikayet ve Uyuşmazlıklar

Teslimat ve kargo işlemlerine ilişkin şikayetlerde müşterilerimiz öncelikle iletişim kanallarımız üzerinden destek talep edebilir. Tüketici uyuşmazlıklarında ilgili parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya mahkemelere başvuru hakları saklıdır.

18. Politikanın Güncellenmesi

İşbu Teslimat ve Kargo Koşulları, lojistik hizmetlerinde, operasyonel süreçlerde veya ilgili mevzuatta meydana gelen değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncellemeler, tüketicinin daha önce kurulmuş sözleşmelerden doğan kazanılmış haklarını ortadan kaldırmaz.