İptal ve İade ŞartlarıAnasayfa

Tofaş Fiat Parça olarak müşterilerimizin güvenli ve sorunsuz alışveriş yapmasını önemsiyoruz. Bu politika, internet sitemizden satın alınan ürünlere ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, değişim ve geri ödeme süreçlerini açıklamaktadır.

İşbu politika, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarını sınırlandırmaz.

01. Satıcı ve İletişim Bilgileri

02. Sipariş İptali

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için iptal talebi, müşteri hizmetlerimize iletilebilir. Siparişin hazırlık ve sevkiyat durumu kontrol edilerek talep değerlendirilir.

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması, tüketicinin kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bu durumda cayma ve iade işlemleri ilgili mevzuata uygun olarak yürütülür.

03. 14 Günlük Cayma Hakkı

Tüketici, kanuni istisnalar dışında, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde satıcıya açık bir cayma bildiriminin yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi, süre dolmadan önce de yapılabilir. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde cayma süresinin başlangıcı, ilgili mevzuattaki teslimat kurallarına göre belirlenir.

04. Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?

Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde aşağıdaki bilgileri içeren açık bir bildirimi satıcıya iletebilirsiniz:

• Adınız ve soyadınız,
• Sipariş numaranız,
• İade etmek istediğiniz ürün veya ürünler,
• İletişim bilgileriniz,
• Cayma hakkınızı kullanmak istediğinize ilişkin açık beyanınız.

Cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması, bildirimin ispatı açısından önemlidir.

05. Ürünün Geri Gönderilmesi

Cayma hakkının kullanılması halinde tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

İade edilen ürünün, mümkün olduğunda orijinal ambalajı, varsa aksesuarları ve ürünle birlikte teslim edilen parçalarıyla gönderilmesi, iade işleminin sağlıklı yürütülmesine yardımcı olur.

Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına kanuni cayma hakkının reddedilmesi anlamına gelmez.

06. İade Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında ürünün geri gönderilmesine ilişkin taşıyıcı ve masraf koşulları, sipariş öncesinde yapılan bilgilendirme ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

Satıcının belirlediği iade taşıyıcısı, varsa alternatif gönderim seçenekleri ve iade masraflarının hangi tarafça karşılanacağı, ilgili mevzuata uygun şekilde tüketiciye bildirilir. Ayıplı ürünlerden doğan kanuni hakların kullanımında tüketiciye mevzuata aykırı masraf yüklenemez.

07. Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkının kullanılması halinde tahsil edilen bedeller, ilgili mevzuatta öngörülen süre ve koşullara uygun şekilde iade edilir.

Geri ödeme, mevzuatın izin verdiği istisnalar saklı kalmak üzere, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi, satıcının geri ödeme işlemini gerçekleştirdiği tarihten farklı olabilir.

08. Yanlış Parça Siparişleri

Tofaş ve Fiat araçların model yılı, motor tipi, şasi bilgileri ve donanım özelliklerine göre bazı yedek parçalar farklılık gösterebilir.

Sipariş edilen ürünün araçla uyumlu olmadığının anlaşılması halinde müşterilerimizin ürün bilgileri ve sipariş numarasıyla bizimle iletişime geçmelerini öneriyoruz.

Yanlış parça siparişlerinde, kanuni cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin haklar saklıdır. Ürünün değişimi veya alternatif parçanın temini, stok durumu ve tarafların mutabakatına göre değerlendirilebilir.

09. Montaj Yapılmış Yedek Parçalar

Otomotiv yedek parçalarının montajı veya denenmesi, ürünün niteliğine göre teknik değerlendirme gerektirebilir.

Bir ürünün araca monte edilmiş olması, tek başına tüketicinin kanuni cayma hakkını her durumda ortadan kaldırmaz.

Tüketicinin malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullanması nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalarda, cayma hakkı kapsamındaki sorumluluk ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Ayıplı mala ilişkin kanuni haklar ayrıca saklıdır.

10. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Teslim edilen ürünün hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması halinde, müşterilerimizin durumu mümkün olan en kısa sürede bildirmeleri önerilir.

Kargo teslimatı sırasında görünür bir hasar bulunması halinde taşıyıcıyla tutanak düzenlenmesi, sorunun belgelenmesine yardımcı olur.

11. Ayıplı Ürünlerde Tüketici Hakları

Satın alınan ürünün 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı olması halinde tüketici, kanunda belirtilen şartlar çerçevesinde seçimlik haklarını kullanabilir.

• Sözleşmeden dönme,
• Satış bedelinden indirim isteme,
• Ücretsiz onarım talep etme,
• İmkân varsa ayıpsız misliyle değişim isteme.

Seçimlik hakların uygulanmasında kanuni şartlar ve istisnalar esas alınır. Tüketicinin ilgili mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.

12. Cayma Hakkının Kanuni İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde sayılan bazı sözleşme türleri bakımından cayma hakkı kullanılamayabilir.

Örneğin tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler, kanuni şartların oluşması halinde cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Bir ürünün özel siparişle tedarik edilmiş olması, tek başına her durumda cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. İstisnalar, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

13. Ürün Değişimi

Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünü farklı bir ürünle değiştirmek istediklerinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirler.

Kanuni haklardan bağımsız gönüllü değişim talepleri, ürünün niteliği, stok durumu ve tarafların mutabakatına göre değerlendirilir. Ayıplı maldan doğan seçimlik haklar saklıdır.

14. Ticari Alımlar

Ticari veya mesleki amaçlarla yapılan alımlarda, işlemin niteliğine göre tüketici mevzuatı yerine ilgili ticaret ve borçlar hukuku hükümleri uygulanabilir. Alıcının tüketici sıfatı, yalnızca fatura türüne göre değil, işlemin hukuki niteliğine göre değerlendirilir.

15. Şikayet ve Uyuşmazlıkların Çözümü

Müşterilerimiz, iade ve satış sonrası taleplerini öncelikle iletişim kanallarımız üzerinden iletebilirler.

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Kanunen gerekli olduğu hallerde dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır.

16. Politikanın Uygulanması

Bu politika, www.tofasfiatparca.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iptal, iade ve cayma süreçleri hakkında genel bilgilendirme amacı taşır.

İşbu politika ile yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri arasında farklılık bulunması halinde ilgili kanuni hükümler uygulanır. Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.